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简述传统企业转型B2C电商平台所面临的困境
2018-06-14 16:00   |来源:未知 |点击:

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  病毒式的互联网已经是不逆转的态势,传统企业也不得不转型建设独立B2C电商平台。传统企业转型建设独立电商平台并非是一件简单的事情,就好比如:一艘巨艇遇上了礁石,想要迅速转舵或霎停都并非那么容易。

  传统企业步入互联网建设独立B2C电商平台中遇到的问题与难点,是完全超出了数商云项目经理之前的设想。也许与很多传统企业家一样,存在一个很大的误区是没有意识到传统企业走入B2C所遇到的最大困难并不是电商平台建设、网络推广要求带来网络订单的问题,而是从步入B2C电商平台起,一开始就遇到的企业内部系统与流程的走通问题(专业点表达:供应链管理系统与独立B2C电商平台的对接建设问题),尤其是大中型企业,一笔订单涉及销售、财务、研发、仓库、物控等众多部门,甚至是在不同区域要协作分工,造成沟通成本巨大、效率低下,各个环节节点衔接繁杂,人员分工配合难。

  由于传统企业本身电子商务基因缺失,部门组合也是基于线下业务形成,一旦打通网络渠道,建设独立B2C电商平台,就需要利用互联网和信息技术来完成网上贸易,传统的那套销售体系与模式就需要变革完善,这又势必带来组织与人员的权益平衡分配问题,比如在传统企业内部订单处理流程上,由于传统企业主要还是纸制传单流,还是在用3-5联单出货,包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单等等。有时还必须要各个部门的负责人人签字才算生效。这套规则显然就大大阻碍了企业独立B2C电商平台的运营效率,甚至导致网上业务员忙上忙下的混乱局面。再有,企业建设独立B2C电商平台又是具有风险性的,盲目的把网撒开捞不到鱼就动摇了企业的根基。

  借此,传统企业建设独立B2C电商平台,数商云市场总监在这里分享提出一些B2C企业内部运营(主要是订单处理流程方面)所面临的问题:

  1.收款方式:款到发货还是货到付款?

  企业独立B2C电商平台必须考虑收款方式,是款到发货还是货到付款?如果你不是行业品牌商或知名度企业,客户愿意在你这个不同于淘宝、京东的“第三方平台”上先付款吗?而如果是货到付款,货到了客户不买账了怎办?所产生的物流费用谁负责?产品生产、库存调配的风险谁来承担?资金周转难度也加大了!

  2.预付款确认,财务流程如何走?

  独立B2C电商平台选择款到发货后,客户付款后,财务如何确认?难道要电商平台管理人员将已付款订单发给财务,让财务查账?还是客户付款后财务便收到付款提示?而如果是货到付款,那么财务如何确认并处理这笔应收账款?成交过程,财务如何监督?

  3.订单预处理与CRM审批流程,如何将B2C电商平台的订单信息整合入现有CRM系统中?

  客户付款订单后,B2C电商平台后台固然会有一份完整的客户订单表,里面包含客户基本信息、付款订单信息、物流信息等,然后这一份后台订单系统又需要导入已有的企业内部CRM中进行流程审批。其中,这份订单信息表如何导入CRM?人工录入?CRM审批环节谁来负责?客户是老客户怎办?CRM中是建设一块单独的客户组还是需要先发物控查询是否为重复客户?

  4.B2C电商平台中产品库存如何标识?是与线下库存同步还是单独建设库存?那么,预设库存数目又如何定?应该常备哪些产品?

  如果独立B2C电商平台与线下渠道用同样库存,那么显然每日库存更新工作量就异常庞大而且错误率极高,你还得实时更新线下又卖出多少货。再有,一个极端的例子,如果库存就10台,但线下线上同时要,这个产品该给谁?谁有优先级?而如果独立B2C电商平台单独建设库存,专供网上渠道,那么库存如何预计?哪些产品究竟备多少货?这又影响资金周转和仓储费用等问题。

  5.线上线下客户冲突,我线下跟的很好的客户结果跑到你线上下单了怎办?

  公司本身有直销团队,有代理商团队,结果客户图方便,甚至价格便宜,我的老客户跑到B2C电商平台中付款下单了,那么提成怎么算?还有原本电商平台的新客户,结果后来与我线下的合作了,那么提成又算谁的?特别是B2B型,很多产品其实价格不便公开,线上与线下报价不一致怎办?

  6.线上线下渠道冲突,独立B2C电商平台所卖的产品与线下卖的是否有差异化?如何避免渠道互相竞争?

  原本线下渠道在全国各地各个区域都有相应的负责分公司或代理商,客户是分区域开发的。现在独立B2C电商平台一成立这个渠道就是扑向全国各地的,网络渠道就势必影响线下渠道,一定会形成渠道竞争,那么独立B2C电商平台是专卖存货或新品、促销品来构成差异化销售还是与线下卖一样的?而且产品价格如何界定?

  7.仓储物流,货从哪里发?谁来负责发?

  为了提升用户体验或者物流配送速度,网上B2C客户发货就近由各地区分仓库来发货,但各地区分公司与线上原本就是两个渠道,没有义务帮你网络渠道来发货,甚至有时候库存都不够。而如果在总部建设一个仓出来,又相当于新建设了一个配送中心,人力物力都得投入。那么,货从哪里发?谁来负责发?

  8,退换货问题,谁来负责退换货?

  网上独立B2C退换货也由电商平台独立来完成还是直接并入线下现有退换货体系,统一400电话退换货服务?前期,传统企业独立B2C都是希望接到单再说,不会面面俱到,因此退换货问题前期不会专人专职来做,那又谁来负责退换货流程?如何处理退款订单?

  数商云产品总监认为:“传统企业建设独立B2C电商平台真正的难关在于运营和管理层,其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电商与业务综合型人才等内容,这是建设独立电商平台的最大的难关。传统企业介入电子商务,如何掌握建设电商平台的这一套电商游戏规则,就是独立B2C平台能否成功的关键”。

  传统企业建设独立B2C电商平台,如何将B2C电商平台规则从内到外玩通,不仅涉及到企业根基,而且涉及到未来发展前景。