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中国大地保险全心打造“大地礼赔”服务品牌
2019-11-08 16:31   |来源: |点击:

  10月30日,中国大地保险在上海中心大厦举行了理赔服务品牌发布会,正式推出“大地礼赔”服务品牌,以礼为重心,打造简单化、人性化、有温度的理赔服务。

  “大地礼赔”是中国大地保险基于“三新三聚焦”战略用心打造的服务品牌,其核心内容是“三重礼享、一套礼仪”服务。其中,既有中国人文理念的提炼和实践,又有时代科技的创造和应用。

  一重礼享--礼信客户 自主礼赔

  中国大地保险通过大数据应用、客户画像、智能算法等技术,精准评估客户礼信额度。客户发生车损事故时,可通过中国大地保险微信公众号,在礼信额度内自主确定索赔金额,线上一键办理理赔流程,自动受领保险赔款。自主理赔服务充分体现了中国大地保险对客户的尊重和信任,使客户理赔真正实现自己做主。

  二重礼享--礼爱客户 关爱礼赔

  保险客户发生人伤事故时,中国大地保险将主动提供三大人伤关爱服务:伤者住院,温馨探视服务;伤者出院,爱心护送服务;伤者评残,专业陪同服务,充分体现了中国大地????????????9保险公司以人为本的人文关怀追求。

  三重礼享--礼智服务 智能礼赔

  客户发生保险事故时,通过APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”,即可通过高清音视频连接理赔后台。在理赔专家在线指导下,客户可轻松玩转专业操作,极大的简化了理赔手续,利用数据服务减少客户等待的时间成本,实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务。智能理赔服务也成为中国大地保险实施科技转型,推进科技服务客户的重要探索路径。

  一套礼仪--礼尊客户 暖心礼赔

  中国大地保险建立了电话礼、见面礼、道别礼等礼仪规范,明确理赔专员服务话术、行为规范,并首先应用于查勘、定损、在线理赔和人伤服务四个直接服务场景,要求全国理赔专员为出险客户提供统一、规范、标准化的服务,让客户出险理赔处处感受到被尊重,真正享受购买保险产品的保障和服务。

  中国大地保险公司是中国再保险 (集团)股份有限公司旗下唯一??????的财险直保公司,一直秉承“诚信经营”的理念,致力于为客户提供优质理赔服务,服务评价连续多年获得监管A类评价。2018年中国大地保险市场规模跃升至全国财险公司第五位,在《亚洲保险竞争力排名研究报告》中位列大陆非寿险市场第4位,2019年入选“亚洲品牌500强”、“中国企业500强”。

  中国大地保险大地“礼”赔服务品牌将以“礼”为核心依托,坚持聚焦客户,落实以客户为中心,从礼尊客户的角度,用客户体验定义大地理赔;坚持聚焦科技,建设线上化、数字化、智能化的理赔平台,从礼智服务的角度,实现科技与人文的结合。2019年,是中再集团成立70周年,也是中国大地保险成立16周年。此次,“大地礼赔”服务品牌的推出,既是中国大地保险16周年的服务结晶,也是向中再集团70周年的献礼。


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